תנאי שירות

תקנון האתר ותנאי שימוש

עודכן: 22.10.2026

1. כללי ופרטי העסק

האתר zemulo.com (להלן: "האתר") הוא חנות אונליין של העסק Zemulo, בבעלות רומן סלבדור, עוסק מורשה מס' 209677129 (להלן: "העסק" או "Zemulo").

• כתובת: דקל 16, כפר סבא
• טלפון / וואטסאפ: 079-7295810
• דוא"ל: officialzemulo@gmail.com
• שעות שירות: א׳–ה׳, 08:00–18:00 (שעון ישראל)

תקנון זה מסדיר את התנאים לשימוש באתר ולרכישת מוצרים בו. ביצוע הזמנה באתר מותנה בהסכמה לתקנון זה. הניסוח בלשון זכר הוא מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לנשים ולגברים כאחד.

העסק מוכר באתר שקיות (תיקים) ואקום לבגדים לנסיעות, בנפח 17 ליטר ו-28 ליטר, בחבילות שונות. לכל חבילה מצורפת משאבה חשמלית במתנה. מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ כדין.

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. העסק עושה מאמץ שהתמונות והתיאורים יהיו מדויקים ככל האפשר.

2. ביצוע הזמנה ותשלום

• ההזמנה מתבצעת באתר: בוחרים חבילה, עוברים לסל הקניות ומשם לדף התשלום המאובטח. לפני התשלום מוצגים בסל ובדף התשלום קישורים לתקנון זה, למדיניות הביטולים וההחזרות ולמדיניות הפרטיות.
• התשלום מתבצע בדף תשלום מאובטח של ספק סליקה חיצוני. פרטי כרטיס האשראי מוצפנים ואינם נשמרים אצל העסק.
• לאחר השלמת ההזמנה נשלח ללקוח בדוא"ל אישור הזמנה עם פרטי העסקה.
• העסק רשאי שלא לאשר הזמנה, למשל כשהמוצר אזל מהמלאי או כשנפלה טעות ברורה במחיר או בתיאור. במקרה כזה הלקוח יקבל החזר מלא של כל סכום ששולם.

3. מדיניות שילוח ואספקה

• אזור משלוח: משלוחים לכל הארץ (ישראל).
• עלות: המשלוח חינם, לנקודת איסוף קרובה לכתובת הלקוח.
• זמני טיפול ואספקה: ההזמנה מטופלת בתוך 1–4 ימי עסקים, וזמן האספקה המשוער הוא 5–17 ימי עסקים. המוצרים נשלחים ממחסן בחו"ל.
• מעקב: כשההזמנה יוצאת למשלוח נשלחת ללקוח הודעה עם מספר מעקב.
• מה מגיע: החבילה שנבחרה (שקית או שקיות הוואקום) ומשאבה חשמלית אחת לכל חבילה, עם אביזריה.
• "ימי עסקים": א׳–ה׳, לא כולל ערבי חג, חגים וימי שבתון.
• אם לא התקבל עדכון על הגעת החבילה לישראל בתוך 20 ימי עסקים מקבלת מספר המעקב, יש לפנות אלינו ונבדוק את הנושא.
• העסק אינו אחראי לעיכובים שנגרמים מאירועים שאינם בשליטתו, כמו מצב ביטחוני, שביתות, תקלות אצל חברות השילוח או כוח עליון. במקרה של עיכוב נעדכן את הלקוח.

הפירוט המלא: מדיניות המשלוחים.

4. אחריות בית העסק ומנהלי האתר

• מכירה ואספקה: Zemulo (רומן סלבדור, עוסק מורשה 209677129) הוא המוכר של כל המוצרים באתר, והוא האחראי למכירה, לאספקה ולשירות ללקוח, לפי תקנון זה ולפי כל דין, ובכלל זה חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.
• תוכן האתר: העסק אחראי לתוכן שהוא מפרסם באתר, לרבות תיאורי המוצרים, המחירים, התמונות ומסמכי המדיניות. אם נפלה טעות, העסק יתקן אותה בהקדם.
• עסקאות ותשלומים: העסק אחראי לעסקאות שמבוצעות באתר, לרבות חיוב הלקוח לפי המחיר שהוצג לו, אספקת המוצר שהוזמן, וביצוע זיכויים והחזרים לפי מדיניות הביטולים. עיבוד התשלום נעשה על ידי ספק סליקה חיצוני ומאובטח.
• שירות: שירות הלקוחות זמין בטלפון, בוואטסאפ ובדוא"ל, בימים א׳–ה׳ בשעות 08:00–18:00.
• אחריות למוצר: לשקיות ולמשאבה ניתנת אחריות של 30 יום מיום הרכישה לפגמי ייצור. במקרה של פגם ייצור מאומת יוחלף המוצר או יינתן החזר כספי. האחריות אינה חלה על נזק שנגרם משימוש לא סביר או שלא לפי ההוראות, תאונה, חתכים או נקבים, או בלאי.
• שימוש במוצר: יש להשתמש במוצרים לפי ההוראות. העסק אינו אחראי לנזק שנגרם משימוש שלא לפי ההוראות.
• אין באמור בתקנון זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי כל דין.

5. ביטול עסקה והחזרות

• תוך שעה מההזמנה: אפשר לבטל בתוך שעה מביצוע ההזמנה, כל עוד המשלוח לא יצא, ולקבל החזר מלא בלי דמי ביטול.
• ביטול לפי החוק: לפי חוק הגנת הצרכן, אפשר לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, המאוחר מביניהם. אזרח ותיק (65 ומעלה), אדם עם מוגבלות או עולה חדש רשאים לבטל בתוך 4 חודשים, בתנאים שקובע החוק.
• איך מבטלים: מוסרים הודעת ביטול בטופס יצירת הקשר באתר, בדוא"ל officialzemulo@gmail.com, או בטלפון / וואטסאפ 079-7295810, עם שם המזמין ומספר ההזמנה.
• ביטול שלא בשל פגם: מסרו הודעת ביטול. שירות הלקוחות ימסור לכם כתובת להחזרה בישראל. שולחים את המוצר תוך 14 יום, בלי נזק ועם כל הרכיבים (כולל המשאבה החשמלית ואביזריה). עלות המשלוח חזרה על הלקוח. החזר כספי ניתן על מוצר שהוחזר, בניכוי דמי ביטול של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם. הפירוט המלא נמצא במדיניות הביטולים וההחזרות.
• ביטול בשל פגם, אי התאמה או אי אספקה: החזר מלא, בלי דמי ביטול. איסוף המוצר על חשבון העסק.
• מועד ההחזר: בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
• החלפות: העסק אינו מציע החלפה למוצר אחר. מי שרוצה מוצר אחר יכול לבטל ולהזמין מחדש.

הפירוט המלא: מדיניות הביטולים וההחזרות.

6. פרטיות ושמירת מידע

• מה נאסף: שם, טלפון, דוא"ל, כתובת למשלוח ופרטי ההזמנה. פרטי כרטיס האשראי מוזנים בדף התשלום של ספק הסליקה ואינם נשמרים אצל העסק.
• שימוש: המידע משמש לטיפול בהזמנה, לאספקה, לשירות ולחשבוניות.
• שיתוף: המידע מועבר רק לגורמים שנדרשים לביצוע ההזמנה, כמו חברת השילוח וספק הסליקה. העסק לא מוכר את המידע לצד שלישי.
• דיוור: דיוור שיווקי נשלח רק בהסכמה מפורשת של הלקוח, ואפשר להסיר את ההסכמה בכל עת.
• עיון ותיקון: כל לקוח רשאי לבקש לעיין במידע עליו ולתקן אותו, בפנייה לדוא"ל officialzemulo@gmail.com.

הפירוט המלא: מדיניות הפרטיות.

7. הסכמה לתקנון

ביצוע הזמנה באתר, כלומר לחיצה על כפתור התשלום וסיום ההזמנה בדף התשלום, הוא הסכמה לתקנון זה, למדיניות הביטולים וההחזרות ולמדיניות הפרטיות, כפי שהם מפורסמים באתר בעת ההזמנה. בסל הקניות מוצגת לנוחותכם גם תיבת אישור עם קישורים למסמכים האלה. אנחנו ממליצים לקרוא אותם לפני ההזמנה. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות שהחוק מקנה לצרכן.

8. קניין רוחני

כל התכנים באתר, לרבות הטקסטים, התמונות, הסרטונים, העיצוב והסימן המסחרי Zemulo, שייכים לעסק או לצדדים שהרשו לו להשתמש בהם. אין להעתיק, להפיץ או להשתמש בהם ללא אישור מראש ובכתב.

9. כשירות משפטית

הרכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה, הכשירים לבצע פעולות משפטיות מחייבות.

10. שינויים בתקנון

העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת. על כל הזמנה חל התקנון שהיה בתוקף בעת ביצועה.

11. דין ושיפוט

על תקנון זה ועל כל הזמנה באתר חלים דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

12. יצירת קשר

לכל שאלה, בקשה או הודעת ביטול: עמוד יצירת הקשר, דוא"ל officialzemulo@gmail.com, טלפון / וואטסאפ 079-7295810, בימים א׳–ה׳ בשעות 08:00–18:00.